|
Wij hebben de meest voorkomende vragen (Frequently Asked Questions) op deze pagina gezet en getracht deze te beantwoorden.
De vragen en antwoorden zijn te vinden bij de volgende onderwerpen.
algemeen
Hoe en wanneer kan ik jullie bereiken voor vragen? Middels de mail is er geen probleem en zijn wij uiteraard 24 per dag bereikbaar. U krijgt dan zo spoedig mogelijk antwoord op uw mail. Let op! Binnen 2 dagen moet u een reactie van ons hebben gehad. Mocht dit niet gebeurd zijn, neemt u nogmaals de moeite om contact met ons op te nemen. Uw email is waarschijnlijk niet aangekomen.
Telefonisch zijn wij bereikbaar op werkdagen het beste na 17.00 uur tot 22.00 uur. In de weekenden en schoolvakanties tussen 08.00 en 22.00 uur De volgende telefoonnummers hebben wij ter beschikking:
Zijn er acties of kortingen? cado-online.nl kiest er voor de kosten zo laag mogelijk te houden. In principe is de korting die andere bedrijven aanbieden in ons assortiment opgenomen door een vaste lage prijs aan te bieden. Boven een bestelwaarde vanaf € 100,00 wordt uw bestelling gratis verzonden (uitgezonderd van voeding en grit). Wij bieden een korting van 5% indien u uw bestelling komt afhalen (bestelling moet € 100,00 of meer zijn, uitgezonderd van voeding, grit en cadobon). Voor acties dient u de site in de gaten te houden. Deze worden daar kenbaar gemaakt.
bestellen
Op welke manier(en) kan ik mijn bestelling doorgeven? Uw bestelling kunt u op drie manieren aan ons doorgeven: Middels de mail uw bestelling aan ons kenbaar maken bestel@cado-online.nl Telefonisch de bestelling aan ons doorgeven 06 55 817 459 06 4777 9891 0344 6 308 35 Invullen van het bestelformulier
Is er een minimum of maximum bestelwaarde? Er is geen minimum of maximum bestelwaarde. Een bestelling boven de € 100,00 heeft een aantal voordelen (uitgezonderd van voeding, grit en cadobon). Boven een bestelwaarde van € 100,00 wordt uw bestelling gratis verzonden. Een bestelling boven de € 100,00 heeft een afhaalkorting van 5%.
Informeren jullie mij als de bestelling uitgevoerd is? Ja, zodra uw bestelling door ons verwerkt wordt, zullen wij dit melden.
Hoe krijg ik de bestelling bij mij thuis? Er zijn drie manieren om uw bestelling bij u thuis te krijgen: Afhalen, indien u de bestelling komt afhalen profiteert u van een afhaalkorting van 5% (bestelling moet € 100,00 of meer zijn, uitgezonderd van voeding en grit)! Verzenden, uw bestelling wordt middels PostNL gratis verzonden (bestelling moet € 100,00 of meer zijn, uitgezonderd van voeding en grit). Bezorgen, uw bestelling wordt thuis bezorgd waarbij bezorgkosten worden berekend. Voor meer informatie over bezorgkosten vindt u bij het onderwerp bezorgen
Kan ik mijn bestelling veranderen nadat ik hem verzonden heb? Indien u aangeeft dat de bestelling veranderd moet worden nadat u deze aan ons heeft doorgegeven kan dat, mits de bestelling nog niet is verpakt.
Kan ik mijn bestelling annuleren? Het is mogelijk uw bestelling te annuleren, zolang deze niet betaald is.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling? Ongeacht de manier waarop u uw bestelling heeft geplaatst krijgt u van ons een mail met daar in een overzicht van uw bestelling. Deze bestelling is dan ook nog aan te passen. Daarnaast wordt u gevraagd een bevestiging te sturen als antwoord op de mail. Pas dan wordt de bestelling door ons in behandeling genomen.
Er zit geen factuur bijgevoegd aan het pakket, wat nu? Onze pakketten worden pas verstuurd indien het verschuldigde bedrag van de bestelling aan cado-online.nl is overgemaakt. De factuur heeft u dan al ontvangen (per mail) is daar dan ook mee afgehandeld.
Kan het bezorgadres afwijken van het factuuradres? Ja, dat is mogelijk. Geeft u dit dan duidelijk aan ons door.
Het product dat ik wil is momenteel niet aanwezig bij jullie, kan ik het toch bestellen? Ja, wij zullen u na uw bestelling informeren over de levertijd van dit product.
Welke betalingsmogelijkheden bieden jullie aan? Er zijn 2 betalingsmogelijkheden: Contante betaling (bij afhalen of bezorging). Vooraf giraal overmaken.
Hoe functioneerst vooruitbetaling? U heeft de mogelijkheid uw bestelling vooruit te betalen. Geeft u dit aan tijdens uw bestelling. Wij zullen nadat u acooord bent gegaan met uw bestelling en wanneer wij de bestelling op voorraad hebben, u een factuur per mail toesturen. In deze email krijgt u tevens informatie die u nodig heeft om het over te maken. Zodra uw betaling door ons is ontvangen, zullen wij u dit melden. De bestelling zal dan naar u verzonden worden, kan opgehaald worden, of wordt door ons bezorgd.
Kan ik bij jullie met iDEAL betalen? Nee. Wij hebben er voor gekozen om deze optie niet aan te bieden. Wij hebben niet alles op voorraad. Als u met iDEAL betaalt, kan het zijn dat uw bestelling niet geheel op voorraad is. U heeft inmiddels wel al betaald voor uw bestelling, maar moet dan een x aantal weken wachten op de levering van uw bestelling. Wij kiezen er dan ook voor, om voor de betaling te vragen zodra uw bestelling bij ons compleet aanwezig is.
Welke verzendservice gebruiken jullie? cado-online.nl gebruikt PostNL als verzendservice.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Wij houden u op de hoogte van alle bijzonderheden en handelingen omtrent uw bestelling. Wanneer uw bestelling wordt verzonden met PostNL dan krijgt u van ons de pakketgegevens per mail toegestuurd zodat u uw pakket kunt volgen op de volgende site: http://www.postnlpakketten.nl/klantenservice/tracktrace/
https://mijnpakket.postnl.nl/Inbox?bnr=dp-cm-bnr091211-hpcm-linkscm-tracktrace Hoe lang duurt het verzenden? Zodra het openstaande bedrag op de rekening van cado-online.nl is bijgeschreven wordt het pakket binnen 24 uur bij PostNL aangeboden, (weekend en feestdagen uitgezonderd). U krijgt dan de pakketgegevens per mail toegestuurd zodat u uw pakket kunt volgen. PostNL geeft gewoonlijk de dag na aanbieden de bestelling bij u af. Kort gezegd, na betaling duurt het 1 tot 2 (werk)dagen.
krabpalen
Kunnen de krabpalen en krabbenodigdheden worden bekeken? cado-online.nl is een webwinkel en heeft geen showroom waar de krabpalen staan opgesteld. Het is eventueel op afspraak mogelijk om onze privé krabpalen te bekijken en daarnaast kunnen wij u meenemen naar onze voorraad om onze producten te laten bezichtigen.
Welke doorsnede hebben jullie sisalpalen? De sisalpalen zijn er in twee verschillende doorsneden: 8 cm en 11,5 cm.
Wat is de maat van jullie verbindingsmateriaal? Onze tussen- en eindschroeven hebben een diameter van 8 millimeter (M8). Dat geldt voor zowel de dunne als de dikke sisal palen.
Kan ik de sisalpalen op iedere gewenste lengte krijgen? cado-online.nl heeft, voor zowel de 8 cm als de 11,5 cm dikte sisalpalen, de volgende vaste maten in het assortiment: 26,5 cm - 38 cm - 44,5cm - 56,5 cm - 80 cm Daarnaast is het mogelijk om, tot 80 cm, elke gewenste lengte te verkrijgen. Tevens kunnen de sisalpalen onderling met elkaar worden verbonden zodat u optisch een sisalpaal kunt krijgen die tot het plafond komt.
Wat zijn de kosten van een sisalpaal op maat? Om dat bedrag te bereken neemt u de prijs van de eerstvolgende vaste lengte boven de gewenste maat en daar komt € 3,00 extra bij. Voorbeeld: Gewenste maat 70cm met een doorsnede van 11,5 cm. De vaste lengte daarboven is 11,5 x 80 cm welke € 21,95 kost. De kosten voor de speciale maat worden dan: € 21,95 + € 3,00 = € 24,95.
Mijn krabpaal heeft verbindingsmateriaal met een doorsnede van 10 mm (M10), kan ik jullie sisalpalen gebruiken? Ja, dat kan! Wij hebben verbindingsstukken die een verloop hebben van M10 naar M8. Deze kunt u tussen de huidige en onze sisalpaal plaatsen, waardoor deze aan elkaar gekoppeld zijn.
Kan ik mijn krabpaal zelf samenstellen? Het is inderdaad mogelijk om een krabpaal naar eigen wens samen te stellen. Bij het onderwerp krabpaalonderdelen vindt u alle losse onderdelen op één pagina.
Kan ik een bestaande krabpaal van jullie aanpassen naar mijn wensen? Ja, u kunt een bestaande model aanpassen naar eigen wens. U kunt daar bij denken aan het weghalen of bijplaatsen van een onderdeel of het veranderen van de dikte van de sisalpalen.
Is het mogelijk speciale maatvoering in grondplaat en plateaus te verkrijgen? Ja, u kunt uw wensen aangeven en wij passen de krabpaal voor u aan of maken de krabpaal naar de gewenste maatvoering die door u wordt aangegeven. Indien u dus een grotere of dikkere grondplaat wenst is dat geen probleem. Ook de grootte en dikte van de ligplateaus kan worden aangepast. Verder is het mogelijk om totaal af te wijken van de gegeven voorbeelden en kunt u opteren voor ovaal of rond opgezette krabpalen.
Zijn de krabpalen makkelijk zelf op te zetten? Ja! U kunt bij iedere geleverde krabpaal een tekening met gegevens krijgen, om de krabpaal op te zetten volgens voorbeeld. Ook kunt u voor hulp bij de filmpjes kijken. Deze zijn te vinden onder de link krabpalen.
Welk gereedschap heb ik nodig om een krabpaal op te zetten? Voor onze krabpalen gebruikt u een schroevendraaier en een priem/schaar. Eventueel een trap om de plafondpaal tegen het plafond te kunnen bevestigen.
Is het zwarte touw echt sisal? Neen, het zwarte touw is van kunststof en heeft het voordeel dat het niet ‘ kruimelt’ zoals het echte natuurlijke sisal dat wel doet. Het is minstens zo sterk als het echte natuurlijke sisal. Het zwarte touw geeft een geheel andere uitstraling aan uw krabpaal en zal zeker niet misstaan in de meeste huishoudens. Het zwarte touw is door en door zwart gekleurd, dat betekent wanneer de kat er aan krabt het ook zwart blijft.
Hoe worden de sisalpalen gemaakt? De sisal palen van cado-online.nl worden totaal verlijmd en machinaal opgebonden. Daardoor zit het sisal zo sterk om de paal heen dat het niet mogelijk is het touw naar beneden te trekken.
Wat is de doorsnede van het sisal? De doorsnede van het gebruikte sisal voor zowel de zwarte als de beige palen is 8 mm.
Hoe werkt de plafondspanner? Met de plafondspanner klemt u de paal tegen het plafond. Onze spanners hebben een breed kunststof oppervlak dat tegen het plafond komt. Het plafond wordt beschermd door een stoffen machete welke in de kleur van de krabpaal wordt bijgeleverd. Zie ook het filmpje...
cadobon
Kan ik cadeaubonnen krijgen? U kunt onze cadobonnen kopen met een waarde die door u in te vullen is (minimaal 5 euro). U bepaalt dus zelf de waarde van de cadobon. De waarde van de cadobon is dat wat u betaalt heeft voor de bon. De cadobon is een jaar lang geldig na aankoop en in te wisselen op alle artikelen, ook op de aanbiedingen en afdeling uitverkoop. Ook kunt u de cadobon inleveren in de stand tijdens de kattenshows.
Hoe schrijven jullie een cadobon uit ? cado-online.nl schrijft tweemaal dezelfde cadobon uit. Eén maal voor u en één maal voor de administratie van cado-online.nl
Hoe kan ik de cadobon gebruiken ? Bij contante betaling: U levert de cadobon in, eventueel aangevuld met het resterende bedrag. Bij girale betaling: U vermeldt de code én het bedrag van uw cadobon bij uw overschrijving, tezamen met uw klantnummer en factuurnummer van uw factuur. De code staat rechts onderaan de cadobon en bestaat uit een naam en 3 cijfers. Het bedrag van uw factuur vermindert u met het bedrag van uw cadobon .
Hoe controleert jullie of de cadobon geldig is en de juiste waarde heeft? cado-online.nl controleert middels de code van uw cadobon. De code correspondeert met de andere helft van uw cadobon die in bezit is van cado-online.nl, waarop de juiste waarde vermeld staat.
Welke inentingen heeft mijn kat nodig? Uw kat moet elk jaar geënt worden tegen niesziekte en om het jaar tegen kattenziekte. Wij vragen niet om een enting tegen Chlamydia. De enting mag niet ouder zijn dan 1 jaar en dient minimaal 2 weken voor het logeren in ons pension toegediend te zijn. Let erop dat de enting niet verloopt tijdens het verblijf van uw kat.
Kan ik voor mijn kat zijn eigen eten meenemen? Ja zeker. Wij vragen u juist om de eigen voeding voor uw kat mee te nemen.
Mag ik speelgoed en zijn eigen dekentje meenemen? Ja, wij vinden het belangrijk dat uw kat zich snel bij ons op zijn gemak voelt. Door zijn eigen dekentje, mandje en speelgoed mee te nemen, is de kans groot dat dit sneller zal gaan.
Wat moet ik meenemen voor mijn kat? Wij vragen aan u om voeding, entingboekje (paspoort), favoriet dekentje en speelgoed mee te nemen. Als uw kat medicatie gebruikt, natuurlijk deze ook mee geven. En eventueel een lekkernij zoals snoepjes.
Mijn kat krijgt elke avond een zakje natvoer, kan dat bij jullie ook? Ja natuurlijk! Geeft u mee wat uw kat gewend is en wij zullen dit zo goed mogelijk door zetten.
Zit mijn kat bij andere poezen? Nee. U huurt eigenlijk de logeerkamer. Deze kamer is dan geheel alleen voor uw kat(ten).
Vragen jullie extra kosten als mijn kat extra verzorging nodig heeft, zoals medicatie of vachtverzorging? Nee. Wij willen geen extra kosten vragen als uw kat extra verzorging nodig heeft.
Zijn jullie in staat om mijn kat op vaste tijden zijn medicatie toe te dienen? Ja. Wij zijn in staat om allerlei soorten en manieren van medicatie toe te dienen. Wij hebben ervaring met insuline spuiten, neusdruppels, oogzalf, pillen geven, enz. Zeker het toedienen van insuline moet op vaste tijden gebeuren. Wij zullen de tijden van thuis zoveel mogelijk door gaan voeren.
Wanneer zijn jullie open en kan ik mijn kat komen brengen of ophalen? Wij hebben geen openingstijden voor ons logeerhuis. U kunt uw kat op afspraak op elke dag van de week op gepaste tijden komen brengen of ophalen.
Kan mijn kat tijdens zijn logeerperiode naar buiten? Nee, uw kat heeft geen gelegenheid om naar buiten te gaan bij ons. Wel kan uw kat naar buiten kijken. Voor het raam staat een krabpaal waar hij op kan zitten/liggen.
Kan ik zelf eerst bij jullie komen kijken, voordat ik mijn kat inschrijf? Natuurlijk! Maakt u hiervoor een afspraak bij ons.
Hoe ziet de verzorging van mijn kat in uw logeerhuis eruit? Van 's ochtends tot 's avonds hebben wij de radio aan in het pension. Wij verversen het water 2x daags, als ook de kattenbak 2x daags. Het eten zullen wij hanteren zoals uw kat dit gewend is. Als hij/zij het voortdurend tot zijn beschikking heeft, zullen we dit 's ochtends en 's avonds bijvullen. Anders zullen we de tijden aanhouden die hij/zij gewend is. Na 1 of 2 dagen nadat uw kat bij ons is gebracht, zullen wij elke dag de kamer schoonmaken en stof zuigen. Dit is afhankelijk van hoe uw kat op de stofzuiger reageert. Uw kat krijgt de aandacht hoe hij/zij dit het liefst heeft. Spelen, knuffelen, op schoot liggen, enz. Als uw kat niet voortdurend onze aandacht wil, zullen wij geregeld wat gaan lezen bij hem/haar. Medicatie verzorging of andere speciale verzorging zullen we toepassen specifiek op uw kat.
|
